Naumen Service Management Platform

SimpleOne ITSM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от SimpleOne. автоматизирует сервисные процессы по практикам ITIL 4 (инциденты, запросы, проблемы, изменения, уровень сервиса, каталог услуг) на базе собственной российской low-code платформы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

1С:ITILIUM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от 1С / Деснол Софт. (развитие системы Итилиум) объединяет Help Desk, управление SLA, каталог услуг, управление изменениями и учёт конфигурационных единиц (CMDB) в едином контуре 1С. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ELMA365 ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. Программный продукт ELMA365 Service (также ELMA365 ESM) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Он позволяет эффективно управлять задачами, проектами и ресурсами, обеспечивая повышение производительности и качества работы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

EvaServiceDesk Система управления заявками — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от EvaTeam. Замещает зарубежные аналоги: Jira Service Desk. Включён в Единый реестр российского ПО Минцифры РФ (№ 18285). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Service Desk ИнфраМенеджер — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИнфраМенеджер. ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla,…

АЛЬМАНАХ (ELMA365 Service Desk) — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. ELMA365 Service Desk позволяет быстро запускать портал самообслуживания, маршрутизацию обращений, контроль SLA и управление изменениями с гибкой настройкой процессов по BPMN. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.