Хелпдески и ITSM

SimpleOne ITSM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от SimpleOne. автоматизирует сервисные процессы по практикам ITIL 4 (инциденты, запросы, проблемы, изменения, уровень сервиса, каталог услуг) на базе собственной российской low-code платформы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

1С:ITILIUM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от 1С / Деснол Софт. (развитие системы Итилиум) объединяет Help Desk, управление SLA, каталог услуг, управление изменениями и учёт конфигурационных единиц (CMDB) в едином контуре 1С. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ELMA365 ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. Программный продукт ELMA365 Service (также ELMA365 ESM) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Он позволяет эффективно управлять задачами, проектами и ресурсами, обеспечивая повышение производительности и качества работы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

EvaServiceDesk Система управления заявками — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от EvaTeam. Замещает зарубежные аналоги: Jira Service Desk. Включён в Единый реестр российского ПО Минцифры РФ (№ 18285). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Naumen Service Management Platform — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от НАУМЕН. универсальная low-code платформа для построения бизнес-приложений и автоматизации корпоративных процессов. Naumen SMP позволяет автоматизировать процессы клиентского обслуживания, обработки обращений, внутренней и внешней сервисной деятельностью, управления проектами, управления разработкой и всех других сфер, где применим процессный и/или сервисный подход. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его…

Service Desk ИнфраМенеджер — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИнфраМенеджер. ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla,…

АЛЬМАНАХ (ELMA365 Service Desk) — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. ELMA365 Service Desk позволяет быстро запускать портал самообслуживания, маршрутизацию обращений, контроль SLA и управление изменениями с гибкой настройкой процессов по BPMN. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Итилиум — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Деснол Софт Брянск. Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Платформа Окдеск — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Облачные решения. позволяет автоматизировать: Учет клиентов, контактных лиц и договоров на обслуживание; Учет взятой на обслуживание инфраструктуры — объектов обслуживания и установленного на объектах оборудования; Учет входящих обращений, планово-профилактических и регламентных работ на обслуживание инфраструктуры с дальнейшей диспетчеризацией и контролем выполнения; Работу выездных сотрудников "в полях" с автоматизацией работы с мобильных…

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

KITACTIVE — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от КИТ АКТИВ. КITACTIVE позволяет заблаговременно планировать все необходимые ресурсы на обслуживание медтехники а также иметь актуальную информацию по фактическому износу активов их местоположению и эффективности их использования. Система позволяет построить прозрачную и оптимизированную онлайн-платформу по качественному обслуживанию и ремонту медтехники, для медицинских организаций, объединяя услуги от широкого круга поставщиков, расширяя выбор, и повышая…

ITSM 365 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ITSM 365. закрывает заявки, SLA и процессы поддержки. Подходит среднему бизнесу как замена Zendesk/JSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Okdesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Okdesk. заявочная система с выездным сервисом, SLA и клиентским порталом. Часто ставится вместо Freshdesk/Zendesk. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Manage.one — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Pravo Tech. единое цифровое пространство комплексного управления бизнесом. Ведение дел и проектов, контроль и управление сотрудниками, задачами, документами и отчетами. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Облачная DPA платформа «DocTrix Platform» — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от I-SYS. Замещает зарубежные аналоги: IBM, Microsoft SharePoint, Pega, Terrasoft Creatio. Включён в Единый реестр российского ПО Минцифры РФ (№ 16951). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Altevics — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Cleverics. Универсальное программное решение Altevics (рус. Альтевикс) от компании-разработчика Cleverics предназначен для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL и других сводов лучших практик. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

HelpDeskEddy — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy). Программный продукт HelpDeskEddy (рус. ХелпДескЭдди) предназначен для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Indaspace — цифровая платформа для управления офисом — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Indaspace. Редактор интерактивных карт Платформа включает встроенный инструмент для проектирования схем офиса и управления офисными объектами. Редактор позволяет настраивать интерактивные планы помещений без привлечения дизайнеров. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Intradesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Intradesk. Система Service Desk от Intradesk предназначена для комплексной автоматизации работы службы поддержки, отдела продаж, управления ИТ-сервисами (ITSM) и разработана для максимизации производительности бизнеса и удовлетворенности конечных пользователей — как внешних клиентов, так и внутренних сотрудников компании. Функциональные возможности Intradesk: - Единое окно обработки обращений. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его…

RR Tech Service Management (R-Service) — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от RR Tech. цифровая платформа для управления сервисами (SIAM/ESM). Платформа помогает ключевым подразделениям компании управлять внутренними и внешними услугами: ИТ, кадрами, закупками, логистикой и АХО. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

TRS.Service Desk - решение для оптимизации процессов и служб по работе с клиентскими обращениями. — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ТРАНССЕТЬ. Решение оптимизирует работу технической поддержки пользователей (как внутренних, так и внешних) и включает следующую функциональность: Приём, классификация и обработка обращений пользователей в оперативном режиме Оперативный режим позволяет контролировать появление новых обращений в системе и принятие их в работу операторами. Для удобства контроля входящих…

Upservice — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Софтвоя. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

AMBER Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ЭМБЕР. Программный продукт AMBER Service Desk (рус. Центр обработки обращений) от разработчика ЭМБЕР предназначен для автоматизации работы сервисных служб и управления обращениями клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

AMBER Service Desk - центр обработки обращений — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от AMBER. AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи: Систематизация работы сервисных служб. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

BPMSoft Управление сервисом — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от БПМсофт. Омниканальная платформа BPMSoft Управление сервисом (рус. БПМСофт Управление сервисом) от разработчика БПМСофт предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

HappyDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Интеллектуальные Социальные Системы. Программный продукт HappyDesk (рус. ХэппиДеск) от компании-разработчика Интеллектуальные Социальные Системы предназначен для автоматизации процессов учёта, обработки и анализа клиентских обращений. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

HubEx — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Смарт-Сервис. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

АСМО-поддержка — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Информатика. Программный комплекс АСМО-поддержка от компании-разработчика Информатика предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. АСМО-поддержка автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования…

Юздеск — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Ближе к Делу. Программный продукт Юздеск от компании-разработчика Ближе к Делу предназначен для оптимизации коммуникации между компанией и её клиентами. Он позволяет предоставлять оперативную поддержку и собирать обратную связь, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.