Реестр российского ПО
Сведения уточняются
Сертификация ИБ
По запросу у вендора
Формат поставки
Уточняется
Проверка карточки
Ручная сверка редакции
AMBER Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ЭМБЕР. Программный продукт AMBER Service Desk (рус. Центр обработки обращений) от разработчика ЭМБЕР предназначен для автоматизации работы сервисных служб и управления обращениями клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Программный продукт AMBER Service Desk (рус. Центр обработки обращений) от разработчика ЭМБЕР предназначен для автоматизации работы сервисных служб и управления обращениями клиентов. Он обеспечивает обработку запросов, контроль SLA и аналитику, что позволяет повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания. Система AMBER Service Desk ориентирована на автоматизацию процессов управления сервисными обращениями в крупных организациях с высокой нагрузкой на службу поддержки, её основными потребителями являются руководители сервисных служб, специалисты технической поддержки и службы клиентского сервиса, которым требуется эффективное решение для обработки обращений в режиме реального времени. Продукт оптимально подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, где критически важны скорость реагирования на инциденты и соблюдение SLA. Задачи, решаемые системой AMBER SD: - Систематизировать работу внутренних и внешних сервисных служб и создать единую точку входа для всех обращений, - Увеличить скорость отработки запросов на сервисное обслуживание, управлять приоритетами, - Контролировать качество и сроки обработки запросов, - Равномерно распределять нагрузку по операторам и линиям поддержки, - Выстроить оперативную работу с инцидентами, - Анализировать эффективность работы сервисных служб. Функциональные возможности: - Регистрация, маршрутизация и контроль отработки обращений и инцидентов, согласно установленных регламентов, - Гибкая настройка правил маршрутизации запросов, - Подключение чат-ботов для снижения нагрузки на операторов, -… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.