К содержанию
Хелпдески и ITSM

AMBER Service Desk - центр обработки обращений

Разработчик: AMBER · официальный сайт ↗

В сравнение Запросить демо / расчёт

Реестр российского ПО

Сведения уточняются

Сертификация ИБ

По запросу у вендора

Формат поставки

Уточняется

Проверка карточки

Ручная сверка редакции

AMBER Service Desk - центр обработки обращений — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от AMBER. AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи: Систематизация работы сервисных служб. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Рассматривают как замену: ServiceNow Jira Service Management Zendesk Freshservice

AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи: Систематизация работы сервисных служб. Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание. Контроль качества и сроков обработки запросов. Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки. Оперативная работа с инцидентами. Когда появляется потребность в Service Desk? Потребность в данном решении появляется в случаях: Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений. Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов. Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки. Отсутствия инструментов контроля технической службы. Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов. Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам. Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Функциональная карта в категории «Хелпдески и ITSM»

Отметки проставлены редактором по открытой документации разработчика.

Скачать шаблон RFI по категории →
  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Источник сведений: Каталог АРПП «Отечественный софт» и таблица импортозамещения ЦКИКТ / Реестр Минцифры РФ

Запросить демонстрацию или расчёт

Оставьте контакты и кратко опишите задачу — мы передадим запрос вендору или поможем сравнить решение с аналогами по категории.

Защита от автоматической рассылки
Проверочный пример

Представитель вендора или нашли неточность?

Пришлите ссылку на документацию или релиз-ноутс — редактор проверит данные и обновит карточку продукта бесплатно.

Защита от автоматической рассылки
Проверочный пример

Альтернативы в категории «Хелпдески и ITSM»

Все решения категории →

SimpleOne ITSM

Разработчик: SimpleOne

✓ Реестр РФ On-Prem Облако

SimpleOne ITSM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от SimpleOne. автоматизирует сервисные процессы по практикам ITIL 4 (инциденты, запросы, проблемы, изменения, уровень сервиса, каталог услуг) на базе собственной российской low-code платформы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

Naumen Service Desk

Разработчик: NAUMEN

✓ Реестр РФ On-Prem

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

1С:ITILIUM

Разработчик: 1С / Деснол Софт

✓ Реестр РФ On-Prem Облако

1С:ITILIUM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от 1С / Деснол Софт. (развитие системы Итилиум) объединяет Help Desk, управление SLA, каталог услуг, управление изменениями и учёт конфигурационных единиц (CMDB) в едином контуре 1С. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

Directum ESM

Разработчик: Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

ELMA365 ESM

Разработчик: ELMA

ELMA365 ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. Программный продукт ELMA365 Service (также ELMA365 ESM) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Он позволяет эффективно управлять задачами, проектами и ресурсами, обеспечивая повышение производительности и качества работы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

EvaServiceDesk Система управления заявками

Разработчик: EvaTeam

✓ Реестр РФ

EvaServiceDesk Система управления заявками — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от EvaTeam. Замещает зарубежные аналоги: Jira Service Desk. Включён в Единый реестр российского ПО Минцифры РФ (№ 18285). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

Naumen Service Management Platform

Разработчик: НАУМЕН

✓ Реестр РФ

Naumen Service Management Platform — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от НАУМЕН. универсальная low-code платформа для построения бизнес-приложений и автоматизации корпоративных процессов. Naumen SMP позволяет автоматизировать процессы клиентского обслуживания, обработки обращений, внутренней и внешней сервисной деятельностью, управления проектами, управления разработкой и всех других сфер, где применим процессный и/или сервисный подход. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его…

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →

Service Desk ИнфраМенеджер

Разработчик: ИнфраМенеджер

✓ Реестр РФ

Service Desk ИнфраМенеджер — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИнфраМенеджер. ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla,…

Проверенные параметры

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры
Ручная сверка по документации
Сравнить Профиль и демо →